Un caso de éxito que se debería analizar y replicar en su clínica dental

Por mi Formación y Experiencia en Marketing y como un convencido que en todo negocio -micro, mediano o grande- siempre la venta es un proceso de “E X P E R I E N C I A” tengo la obligación profesional, pero sobre todo el placer de compartirles un Caso de Exito, el cual se plasma en el siguiente artículo.

Pongalo en práctica en su oficina, clínica, deposito dental, en su organización o incluso si ud trabaja en una oficina de gobierno.

¿Qué conseguirá? Le aseguro que clientes más satisfechos, y sobre todo -y sin lugar a dudas- nuevos referidos, porque quien no desea ir a un negocio donde “la experiencia de compra de un artículo y/o servicio …es fuera de serie”.

Lea el artículo, hagalo parte de Ud. y luego ¡pongalo en práctica! Comprenderá porque  “un cliente feliz significa un negocio feliz”

Recibirá muchos beneficios, se lo puedo asegurar…..

Experiencia del Cliente: Metro Bank, el Banco Mas Conveniente del Mundo.

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7 hábitos de los Odontólogos “Financieramente sin Éxito”

Bienvenidos a una nueva publicación de nuestro Blog exclusivo para los profesionales de la Odontología.

Día  a día en mis visitas a sus clínicas y -mas aun- ahora que mi nuevo rol es hacia la consultoría en marketing , finanzas y sobre todo ayudarles a mejorar el éxito de su  práctica clínica, es mi deseo en ésta oportunidad compartirles un artículo que de seguro le ayudará a “analizar” en forma personal, sobre las finanzas de su práctica profesional.

7 hábitos de los Odontólogos “Financieramente sin Éxito

Traducción del Artículo de Briand Hufford – Consultor Financiero- publicado en la revista Dental Economics.

Por Brian Hufford, CPA, CFP ®

Puede que Ud odie hacer frente a los números o las cuestiones financieras, pero para ser un odontólogo, debe hacer las paces con el logro de resultados financieros frente a estos siete hábitos de una manera que se adapte a su nivel de tolerancia. Creo que la clave para los odontólogos es conseguir que otros hagan el trabajo, con el menor costo posible, sin dejar el papel de liderazgo.

1. Odontólogos sin éxito financiero no saben dónde va todo su dinero. ¿Fue ud capaz de ahorrar un 20% de sus ingresos el año pasado? Si no es así, ¿hacia dónde va el dinero? Cada mes, es importante saber a dónde va todo su dinero. Para su práctica, esto significa que los estados financieros deben estar en una “Caja Base” con las principales categorías de gastos generales para comparar a los porcentajes ideales: elpersonal, laboratorio, suministros, instalación, promoción (marketing), compra de equipos, y los pagos de la deuda.

Para los gastos del hogar  es importante que Ud, tenga un salario mensual fijo, en lugar de tener que realizar un seguimiento de un presupuesto en base a lo que su clínica produce.

2.    Odontólogos sin éxito financiero no saben dónde todo el dinero debe ir. Incluso si usted puede realizar un seguimiento de dónde va su dinero, sin tener un plan para que su dinero debe ir, está perdido.

Necesidades, deseos, y el ahorro deben estar bien alineados. Desde la práctica del flujo de efectivo: Ahorros debe ser de 20%, los pagos de la deuda debería ser del 25%, los impuestos debe ser de 25%, y el gasto de estilo de vida y las grandes compras debe ser de 30%. ¿Cuál de ellos esta fuera de la alineación de su flujo de efectivo?

3.    Odontólogos sin éxito financiero no tienen una meta de acumulación de jubilación. Cinco variables de jubilación deben ser planeadas y manejadas: los ingresos de jubilación es necesario, el ahorro es necesario, supuesto retorno de inversión, la asunción de riesgos, y la fecha de jubilación.

Estas cinco variables deben ser guiadas y propiedad del odontólogo.

4.    Odontólogos sin éxito financiero no tienen una meta de ahorro anual. Usted debe ahorrar un 20% de sus ingresos. Este número se ajustará sólo si es mayor para incorporar la cantidad necesaria para los de su jubilación.

El logro de este objetivo de ahorro anual es realmente la última medida si Ud tiene hábitos de éxito financiero.

5.    Odontólogos sin éxito financiero hacen grandes decisiones financieras con el instinto. Todas las grandes decisiones financieras: la construcción de una oficina, la compra de una práctica, los gastos de grandes equipos, la compra de una casa, etc-deben ser realizadas pensando en el contexto de cómo otras metas, como ahorrar un 20 % de los ingresos, se verán afectados.

Financieramente sin éxito serán las tendencias que renunciar a ahorrar en un año a causa de una factura de impuestos inesperados, por ejemplo. El ahorro no debe ser negociable. Planificación y gestión es la clave.

6.    Odontólogos sin éxito financiero no manejan la deuda adecuadamente. La práctica odontológica requiere mucho capital. No sólo es importante para obtener la tasa de interés más baja posible, pero es importante tener un plan para gestionar los pagos globales de deuda por el ahorro que puede suceder.

Intente este ejercicio: Anote la cantidad adeudada en la totalidad de su deuda, la práctica y personal. También anote los pagos mensuales. Divida a los pagos mensuales totales por el monto total adeudado. Si este factor supera el 1%, su deuda no se gestiona adecuadamente y usted no será capaz de ahorrar lo suficiente.

7.    Odontólogos sin éxito financiero no protegen a sus familias con los tipos y cantidades adecuadas de seguros. No puedo decirle el número de tragedias que han sido evitados simplemente debido a la disciplina que se utiliza en tener las cantidades correctas y tipos de seguros en el lugar – la vida, discapacidad, gastos generales, y la responsabilidad en ésta práctica.

En resumen, los siete hábitos de odontólogos sin éxito financiero debe ser una advertencia a usted acerca de las áreas de su vida profesional que necesitan atención.

Desarrolle buenos hábitos que le ayuden a reemplazar los malos hábitos anteriores, tanto sin complicaciones como sea posible y así asegurarse y sobre todo “vivir” un nuevo estilo de vida “financieramente saludable”

Le invito a que nos sugiera temas de su interés, estamos para apoyarlo.

Si ud desea que le realicemos un análisis financiero, de mercadeo y sobre todo de cómo mejorar e incrementar los ingresos de su clínica. Escribanos a info@esmiclinica.com o  jvalladares@esmiclinica.com

Atentamente

Jaime E Valladares O.

PREDICCIONES 2013 PARA LA ODONTOLOGÍA

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¡Bienvenidos! Mis mejores deseo para que tengan mucha prosperidad, salud y sobre todo crecimiento espiritual….estos son mis tres deseos para Ud en éste año nuevo.

Deseo iniciar el año compartiéndoles éste artículo que me pareció super interesante por dos motivos:

–          A quien no le interesa saber las predicciones para Odontología en el 2013. Aun y cuando el artículo está dirigido al mercado de US, aplica para nuestra realidad Latinoamericana.

–          Este artículo refuerza lo que hago día a día como Consultor en diferentes negocios, desde  clínicas dentales, depósitos  dentales, hasta grandes marcas con presencia a nivel global. En todos, sin importar sus cifras de facturación hay una constante presente: Desean crecer y ser más financieramente eficientes.

Basado en el artículo de Mary Beth Head, Consultora.

¡Buenas noticias! En EE.UU. News and World Report  ha anunciado su lista de los trabajos más altos (los de mayor demanda) de 2013 y el que encabeza la lista en el número uno es ¡Dentista!  Siguiendo en la posición número diez es higienista dental! Aun a riesgo de enojar a algunos de ustedes, yo lo voy a decir. ¡No más lloriqueos! Usted puede posicionar  su práctica y aprovechar el mercado. Pero tiene que decidirse a darle una mirada fría a su actual práctica y hacer algunas mejoras. Mire estos Cinco Elementos y pregúntese si usted esta tomando el máximo provecho de cada oportunidad:

1) Su planta física

Los pacientes  tienen muy poco en que basarse para  juzgar su experiencia o competencia –capacidad-  y algunos solo pueden hacerlo basándose por el aspecto de su Clínica.  Desde el exterior y señalización de la decoración, arte de la pared y/o  el desorden. Vea su clínica  con nuevos ojos o pídale a un tercero o un profesional que le den su opinión sincera. Y si bien hay que le gusta y se siente cómodos en su entorno, la cuestión más importante es ¿A quiénes está usted apuntando y lo que será de interés para sus pacientes?

2) ¿Cómo se da la bienvenida a sus pacientes?

La mejor inversión que puede hacer es entrenar a los miembros del equipo encargado de contestar el teléfono y dar la bienvenida a nuevos pacientes y existentes. NINGUNA CANTIDAD DE PUBLICIDAD EXTERIOR O MARKETING le beneficiará,  hasta que los miembros del equipo aprenden a conectar con la gente de la manera más eficaz. El reto es que rara vez Ud sabe o se entera cómo los miembros del equipo están ATENDIENDO la gente porque Ud está enfocado en hacer odontología. Contacte la ayuda de un profesional para evaluar y capacitar a su equipo de forma adecuada.

3) El trabajo en la construcción de relaciones

Esto puede sonar como una obviedad, pero hay más VALOR en la construcción de una relación con sus pacientes que en el aprendizaje donde los pacientes trabajan, los nombres de sus hijos, o cuando se fueron en sus últimas vacaciones. Todas las  personas que trabajan  en su clínica deben ser capaces y estar dispuestas a aprender las habilidades de comunicación que llevarán a sus relaciones más allá de lo superficial. Para ello es necesario aprender por qué los pacientes vienen a Ud, lo que están pidiendo y esperando de usted, y cómo se puede conectar con ellos de manera que ayudan a conseguir lo que ellos quieren. El resultado final es: ¡más pacientes solicitando más odontología que antes!

4) Fomento de las referencias.

Es lógico pensar que si maneja las expectativas y da a los pacientes lo que ellos quieren, van a ser felices y seguirán llegando a su práctica. Con demasiada frecuencia, no pedimos en la mayoría de los casos referidos a los pacientes más satisfechos, ni a los mejores. ¿Usted y su equipo conocen el arte de preguntar por referencias de una manera genuina? ¿Tiene un programa de referencia que alienta a las personas a compartir voluntariamente su experiencia de manera directa o viral? Contacte la ayuda de un profesional para amplificar esta mina de oro muy alto.

5) Marketing

Para Ud. los antiguos compañeros o compañeras de colegio ¡DESPIERTE! Es 2013, y si usted no está ofreciendo su negocio a la comunidad, se quedará  atrás. Para aquellos de ustedes que tienen planes de marketing en su lugar, ahora es el momento de volver a evaluar su eficacia. Tome estos tres elementos esenciales en cuenta al diseñar sus campañas:

Alcance – ¿A que usted está apuntando?

Frecuencia   – ¿Con qué frecuencia se envían mensajes hacia afuera?

Top of mind …Fidelización / Familiaridad   – ¿Está en la mente del consumidor cuando se encuentran en el mercado o tienen una necesidad un paciente?

Le animo a considerar más medios no tradicionales en la promoción de su práctica con un fuerte énfasis en la educación y un Buen Marketing. Pensar de manera creativa y fuera de la caja. No confíe en un miembro del equipo para tratar de poner en práctica su comercialización cuando ellos “tienen tiempo”. En su lugar, contrate a alguien que pueda centrarse en él.

Mi predicción es que si usted aborda estos cinco objetivos este año, su práctica se dispará. Me encantaría ayudarle con cada una de estas áreas para hacer 2013 su mejor año de la historia y sobre todo para estar preparado para el éxito en los años venideros.

Jaime Valladares

Consultor.

Referencias:

Artículo de Mary Beth Head, Consultora.

Imagen de  Lenabem-Anna via Flickr, bajo Creative Commons.

¿Está su práctica clínica lista para una crisis?

Es un gusto saludarles, después de cierto tiempo sin publicar debido a situaciones de salud de mis padres -el de 85 y ella de 79-  gracias a Dios ambos están estables y sobre todo con el ánimo de disfrutar a sus hijos y nietos.

Pues bien, la semana pasada fue super importante para nuestra constante generación de contenido dirigido -como uds saben-exclusivamente a la industria dental: llamese odontólogos, docentes, personal auxilliar, técnicos dentales, etc.

Y es que el Martes pasado publicamos la 2a Edición de nuestra Revista Digital: Dentistry Magazine, editada localmente y digitalizada en Lancaster, Pensilvania.

Ahí publicamos la traducción de un artículo sumamente importante, le invitamos a que analice su tipo de práctica en base a la  clasificación de práctica clínica que ahí se menciona, para conocer si está ud listo para una crisis…

Para accesar al artículo “click” al icono de la revista.

Felíz semana.

Jaime Valladares

Editor en jefe.

¡Examinando su práctica dental!

¡Bienvenidos a un nuevo año!

Nuevamente experimentamos la expectativa que todos los años se nos presenta, saber que tan bueno será el año, que tanto nos permitirá crecer como personas, como profesionales, incluso nuestro crecimiento espiritual.

Es un buen momento para dar gracias a Dios por la experiencia del año anterior, y pedir que sea El quien nos ilumine para tomar las mejores decisiones para nuestra práctica profesional y nuestra vida personal.

Es ahora el momento de echar andar esos planes, de la famosa frase  ”el próximo año lo llevaré a cabo”

Si me permite, le daré unas sugerencias de acciones que deberá analizar para el mejor funcionamiento de su práctica clínica:

1 ¿Pudo hacer al final del año un análisis de perdidas y ganancias?

2  ¿Hace Ud evaluaciones de su personal, refiriéndome al desempeño que c/u de ellos realizan conforme al perfil de las funciones que llevan a cabo dentro de su clínica?

3 ¿Se reune Ud al principio del año con todo su personal y luego personalmente con c/u para dar conocer sus expectativas hacia el negocio, e igualmente para hacerle saber las de Ud hacia ellos?

4 ¿Evalúa el desempeño de sus proveedores, sean éstos Laboratorios o Depósitos Dentales, Casas Comerciales, proveedores de servicios?  Considere desempeño en: Servicio al cliente personalizado, tiempo de crédito, frecuencia de visitas, invitaciones a congresos y eventos, mantenimiento de información constante, disponibilidad de productos a tiempo.

5 Basado en la pregunta anterior, ¿ Seguirá ud con ese proveedor o considera adecuado darle la oportunidad a uno nuevo?

6 ¿Con qué frecuencia se “actualiza” Ud y su personal en temas complementarios a la parte clínica? tales como:  Servicio al cliente personal y telefónicamente,  mercadeo, generación de pacientes nuevos, fidelización de clientes antiguos.

7 ¿ Con qué frecuencia “comparte” Ud conocimientos con el resto de su personal en lo que se refiere netamente a la parte clínica? Es importante, ¡ Considérelo!

¡ Finalmente permítame desearle un buen año 2012!

Un fuerte abrazo.

JaimE Valladares