El arte de lo inesperado

¡Feliz semana a todos!

Este día celebramos el día de la amistad. Seguramente muchos estaremos pensando qué detalle tener con nuestros familiares, amigos, y sobre todo con nuestros clientes -pacientes-. Pues bien, quise compatir con uds un tema que me apasiona mucho “Servicio al Cliente” y en el siguiente artículo, desarrollado por un Lider de Opinión de habla inglesa  y dirigido a odontólogos; se recalca la importancia de “El arte de lo inesperado

Imaginemos la siguiente escena:

Ud. está en un departamento de almacén en un aeropuerto muy lejos de su casa, buscando un regalo, y preocupado porque el avión lo puede dejar. Entonces ve a una señora de ventas y le pide que le indique a dónde está la sección de juguetes. Esta persona no solo le dice como llegar, incluso no solo le señala el lugar. Ella le invita a seguirla hasta llevarlo al final de la tienda, mientras caminan juntos ella le pregunta para quien es el juguete tratando de asesorarlo, y ud le agradece mas de una vez por acompañarle y por su ayuda.

Para el momento que ella le deja justo frente al área de juguetes, Ud de seguro está pensando: “Wow… ¡que increíble persona! ¡Que tienda más grandiosa!

Para, eso es lo que se le llama Servicio al Cliente, nada más.

En cualquier lugar de su trabajo, cuando hay una interacción de persona-a-persona, nosotros podemos escoger hacer esto posible, disfrutar esa experiencia.

Hay dos excelentes razones porque todos en el equipo de trabajo de su clínica -incluyéndose Ud como Dr(a) – deben hacer esto:

Hacer sentir bien al paciente saber que Ud se preocupa por el/ella. Ellos valoran el relacionamiento y no solo regresarán, además de eso le reafirmarán a los miembros de su familia, amigos y compañeros de trabajo a “volverse” sus pacientes.

Esto hace que su día de trabajo, sea más divertido y reconfortante, y mucho menos estresante. Ud no está solo para cumplir tareas, Ud. está ayudando a personas que le han buscado a Ud. o Uds –según sea el caso- y saben que en su clínica se preocupan por ellos.

Cubrir las expectativas del paciente es lo menos que Ud puede hacer. Exceder sus expectativas – sorprendiéndolo con lo inesperado- eso es un arte que vale la pena valorar y poner en práctica.

Traducción del artículo original: The art of the unexpected, Dr. Roger P. Levin DDS. Leving Group Inc.

Le invito a que nos sugiera temas de su interés, estamos para apoyarlo.

Si ud desea que le realicemos un análisis financiero, de mercadeo, servicio al cliente  y sobre todo de cómo mejorar e incrementar los ingresos de su clínica. Escribanos a info@esmiclinica.com o  jvalladares@esmiclinica.com

2 thoughts on “El arte de lo inesperado

  1. La Atencion al cliente es un requisito primordial en cualquier negocio y mas en el nuestro que requiere de una interacción constante con el paciente, excelente artículo gracias

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